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Les événements des dernières semaines ont encore une fois mis en évidence l’importance d’adopter les principes de base de gouvernance d’entreprise : efficacité et systèmes de contrôle. La tendance législative est d’obliger les entreprises à renforcer leurs systèmes de control interne. Cela doit permettre aux gestionnaires plus de visibilité pour mieux gérer leur entreprise.
Mais où commencer sans alourdir la gestion de l’entreprise ?
Comment savoir si tel ou tel service ou collaborateur fonctionne d’une façon efficace dans l’entreprise ?
Votre système téléphonique peut vous donner des indicateurs simples et objectifs (KPI : key performance indicators) sans que cela coûte un effort supplémentaire pour vos collaborateurs. Le téléphone reste le premier outil de contact avec vos clients. Est-ce que votre accueil téléphonique est au point ? Il est donc important de mesurer la qualité : le temps d’attente, le nombre d’appels qui aboutissent, la vitesse avec laquelle un client est dirigé vers son correspondant.
Dans le sens inverse, est-ce que votre force commerciale travaille avec efficacité. Quel vendeur fait le plus ou le moins de prospection téléphonique et avec quelle efficacité.
Pulsar a mis en place un ensemble de statistiques dans ses serveurs téléphoniques qui s’intègre au système de contrôle interne. Le nombre d’appels, les destinations, la durée, le temps d’attente vous donnent des indications importantes sur l’efficacité de votre entreprise et vous permettent de prendre les bonnes décisions.
Ces informations sont disponibles en permanence par accès web sur votre serveur Pulsar avec un simple click.  Informations: KPI : http://fr.wikipedia.org/wiki/Indicateur_clé_de_performance http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm Norme d’audit Suisse Vérification de l’existence du système de contrôle interne (NAS 890) |
